سياسة خصوصية المرضى

1من نحن ولماذا هذه السياسة

Masri & Jazairi For Trading LLC

مسجلة في السجل التجاري برقم: 0311009290 تاريخ: 22/11/2009، وهي الجهة المشغّلة لمنصة Doctors.sy والمسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك كمريض.

2ما الذي نعتبرك مستخدماً له؟

هذه السياسة تخصّك إن كنت: تبحث عن طبيب أو تخصص أو منشأة طبية عبر المنصة، تحجز موعداً أو استشارة عبر الإنترنت، تستخدم خدمة "تقويمي" لتتبع الدورة الشهرية أو الحمل أو إدارة العلاقة مع الشريك، أو تتصفح المنصة كزائر قبل إنشاء حساب.

3البيانات التي نجمعها منك

أ. بيانات الهوية الأساسية: الاسم، رقم الهاتف وواتساب، البريد الإلكتروني، الجنس، تاريخ الميلاد، المدينة.

ب. بيانات البحث والحجز: التخصص أو الطبيب أو المنشأة التي تبحث عنها، تاريخ ووقت الموعد، حالة الحجز (مؤكد، ملغى، منتهٍ)، أي ملاحظة تكتبها عند الحجز، وسجل التذكيرات والرسائل المرتبطة بموعدك.

ج. بيانات صحية قد تُشارك مع الطبيب: سبب الزيارة إن ذكرته عند الحجز، وأي ملف أو نتيجة تحليل أو تقرير طبي ترفعه بنفسك لمشاركته مع الطبيب المعالج. لا تُستخدم هذه البيانات إلا لغرض تقديم الخدمة الطبية التي طلبتها.

د. بيانات خدمة "تقويمي": بيانات الدورة الشهرية، والحمل، وملاحظات العلاقة مع الشريك التي تُدخلينها طوعاً بالكامل. هذه بيانات اختيارية وحساسة بدرجة خاصة، ولها حماية موسّعة موضّحة في البند 4.

هـ. بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الدخول، وملفات تعريف الارتباط اللازمة لتشغيل الموقع والتطبيق.

4حماية خاصة لبيانات "تقويمي" والصحة النسائية

• بيانات الدورة والحمل والعلاقة مع الشريك مِلكٌ لكِ وحدك، ولا تُعرض افتراضياً لأي طرف — لا لموظفي أي منشأة ولا لأي طبيب.
• إن اخترتِ ربط حسابك أو مشاركة بيانات "تقويمي" مع طبيب نسائية وتوليد محدد، فذلك فقط بموافقتك الصريحة والمحددة لتلك المشاركة، ويمكنك إلغاءها في أي وقت من إعدادات حسابك.
• الوصول إلى هذه البيانات مقيَّد تقنياً حتى داخل فريق Doctors.sy، ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي أو تحليل مجمّع دون إخفاء هوية كامل.
• يمكنكِ حذف سجل "تقويمي" بشكل مستقل عن باقي حسابك في أي وقت.

5لماذا نعالج بياناتك

• عرض الأطباء والمنشآت المناسبة لبحثك، وإتمام الحجز وتأكيده وتذكيرك به
• تمكينك من متابعة تاريخ زياراتك ومواعيدك القادمة والملغاة
• تفعيل خدمة "تقويمي" إن اخترتِ استخدامها طوعاً
• التواصل معك بخصوص حسابك أو حجوزاتك أو الدعم الفني
• حماية أمن المنصة ومنع إساءة الاستخدام أو الحجوزات الوهمية
• الامتثال لأي التزام قانوني أو طلب رسمي صحيح

6الأساس القانوني لمعالجة بياناتك

نعالج بياناتك بناءً على: موافقتك الصريحة عند إنشاء الحساب أو تفعيل خدمة حساسة كـ"تقويمي"، تنفيذ الخدمة التي طلبتها (حجز أو استشارة)، التزام قانوني يقع على عاتقنا، أو حماية مصلحة مشروعة كأمن المنصة ومنع الاحتيال. عند اعتماد الموافقة أساساً للمعالجة يحق لك العدول عنها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل العدول.

7من يرى بياناتك؟

عند إتمام حجز، تُشارَك بيانات الحجز اللازمة (اسمك، رقم هاتفك، سبب الزيارة إن ذكرته) مع الطبيب أو المنشأة التي حجزت لديها فقط. قد يطّلع على هذه البيانات موظف مفوَّض لدى تلك المنشأة (مثل موظف استقبال) وفق الصلاحية التي منحها له الطبيب أو مالك المنشأة، وليس بشكل مفتوح لكل موظفي المنشأة. الطبيب والمنشأة مسؤولان عن استخدام بياناتك فقط لغرض تقديم الخدمة الطبية والحفاظ على سريتها، وهذا مفصّل في سياسة خصوصية الأطباء ومقدّمي الخدمة.

8مشاركة البيانات مع مزودي الخدمة

نشارك الحد الأدنى اللازم من بياناتك مع: بوابات الدفع (Stripe وبايميرا) عند إتمام دفعة، مزودي الاستضافة والبنية التحتية، مزودي خدمات الرسائل (واتساب، البريد، الرسائل النصية) لإرسال التذكيرات، ومزودي الأمن السيبراني. جميعهم مُلزَمون تعاقدياً بمعالجة بياناتك فقط وفق تعليماتنا وبسرّية تامة. لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف.

9أين تُخزَّن بياناتك وكيف تُحمى

تُستضاف منصة Doctors.sy وقاعدة بياناتها — بما فيها بيانات المرضى والحجوزات والسجلات الطبية المرفوعة — على خوادم داخل الجمهورية العربية السورية. يُستخدم اتصال مشفَّر (HTTPS/TLS) بين جهازك والمنصة، مع تحكّم بالصلاحيات يمنع أي موظف منشأة من رؤية بيانات لا تخصّ صلاحيته، وسجلات تدقيق على الوصول لبياناتك الطبية. رغم هذه الإجراءات، لا يمكن لأي نظام رقمي ضمان أمان مطلق بنسبة 100%.

10مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة نشاطه، وبسجلات حجوزاتك للمدة اللازمة لإثبات المعاملة أو وفق ما يلزم الطبيب قانوناً بحفظه في سجله الطبي، وبالسجلات التقنية لمدة محدودة لأغراض الأمان. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت وفق البند 12.

11حقوقك كمريض

يحق لك: معرفة أي بيانات نحتفظ بها عنك والغرض منها، الوصول إليها، طلب تصحيحها إن كانت غير دقيقة، طلب حذفها عند انتفاء الغرض أو الأساس القانوني، العدول عن أي موافقة سبق أن أعطيتها، الاعتراض على أي معالجة تراها غير مشروعة، وتقديم شكوى. تُرسل هذه الطلبات إلى privacy@doctors.sy وسنرد خلال مدة معقولة.

12حذف حسابك أو بياناتك

قد لا يكون الحذف الفوري ممكناً إذا كانت البيانات لازمة لإثبات معاملة مالية أو حجز سابق، أو جزءاً من سجل طبي ملزم قانوناً للطبيب المعالج، أو مرتبطة بنزاع أو تحقيق قائم. في هذه الحالات نُقيّد استخدام البيانات أو نُخفي هويتها حيثما أمكن بدلاً من حذفها فوراً، ونشرح لك السبب عند الطلب.

13بيانات القاصرين

لا يجوز إنشاء حساب أو حجز موعد لطفل أو لشخص فاقد الأهلية إلا من قبل ولي الأمر أو النائب الشرعي، الذي يتحمّل مسؤولية دقة البيانات المُدخلة. تُجمع بيانات القاصر بالحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة الطبية له فقط.

14الرسائل التي نرسلها لك

نستخدم الهاتف أو واتساب أو البريد لإرسال تأكيدات الحجز والتذكيرات وإشعارات حسابك. هذه رسائل تشغيلية وليست تسويقية، ولا تحتاج موافقة منفصلة لأنها ضرورية لتقديم الخدمة التي طلبتها. لا تُرسل لك رسائل تسويقية إلا بموافقتك، مع آلية واضحة لإيقافها في أي وقت.

15ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع (تسجيل الدخول، حفظ تفضيلاتك)، وأخرى لقياس الأداء وتحسين تجربة البحث عن طبيب. يمكنك التحكم بها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل الموقع بشكل صحيح.

16في حال حدوث خرق لبياناتك

في حال خرق مؤكد يؤثر على بياناتك، نلتزم بتحديد نطاقه وحماية الأنظمة المتأثرة فوراً، وإبلاغك عند الضرورة بما حدث والخطوات التي اتخذناها، إلى جانب إبلاغ الجهات المختصة وفق الأصول القانونية.

17تحديثات هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. يُنشر تاريخ التحديث بوضوح أعلى الصفحة، ونُبلغك بأي تغيير جوهري عبر البريد أو واتساب أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً على الأقل من نفاذه. استمرارك باستخدام المنصة بعد النشر يُعد قبولاً بالتحديث.