شروط الاستخدام والدفع

1طبيعة الخدمة

Doctors.sy منصة تقنية تربط بين المرضى والأطباء والمنشآت الطبية، وتتيح للأطباء ومالكي المنشآت إدارة عياداتهم وموظفيهم ومواعيدهم ومحفظتهم المالية. المنصة ليست جهة طبية ولا تقدّم تشخيصاً أو علاجاً أو استشارة طبية بنفسها، ولا تتحمّل مسؤولية القرارات الطبية التي يتخذها أي طبيب مسجَّل عليها. Doctors.sy مرخّصة أصولاً من وزارة الصحة السورية والهيئة الوطنية لخدمات الشبكة في سوريا كمنصة تقنية للخدمات الطبية.

2الأهلية وإنشاء الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر لإنشاء حساب مستقل؛ يُنشأ حساب القاصر ويُدار من قبل ولي أمره فقط.
• يجب على الطبيب أو المنشأة تقديم بيانات ترخيص مهني صحيحة وسارية قبل تفعيل الحساب لاستقبال الحجوزات.
• أنت مسؤول عن دقة البيانات التي تدخلها وعن سرّية بيانات دخولك إلى حسابك، وعليك إبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرَّح به.
• يحدّد الطبيب أو مالك المنشأة صلاحيات كل موظف يضيفه، ويبقى مسؤولاً عن إشرافه ثم إلغاء صلاحيته عند انتهاء عمله.

3الحجز والمواعيد

يتيح النظام للمريض البحث عن طبيب أو منشأة وحجز موعد أو استشارة عبر الإنترنت. يُعتبر الحجز مؤكَّداً عند ظهوره بحالة "مؤكَّد" في حساب المريض وحساب مقدّم الخدمة. يجوز للطبيب أو المنشأة تعديل موعد الحجز أو رفضه لأسباب مهنية أو تشغيلية، على أن يُبلَّغ المريض فوراً عبر إشعار داخل التطبيق أو واتساب أو رسالة نصية.

4الإلغاء وعدم الحضور

يجوز للمريض إلغاء أي حجز — عن بُعد أو حضوري — مجاناً حتى 6 ساعات قبل موعده المحدَّد. عند عدم الحضور لاستشارة عن بُعد دون إلغاء ضمن هذه المهلة، يُخصم من محفظة المريض داخل المنصة ما نسبته 20% من قيمة الاستشارة كغرامة تعويضية للطبيب عن الوقت المحجوز. أما الحجز الحضوري فلا تُفرض عليه أي غرامة مالية عند عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر، إلا أن Doctors.sy تراقب تكرار هذا السلوك: يُرسَل تنبيه للمستخدم عند كل واقعة، وإذا تكرر عدم الحضور أو الإلغاء المتأخر 4 مرات، يُحظر حساب المستخدم من إجراء حجوزات جديدة لمدة أسبوع واحد حمايةً لجدول الأطباء والمنشآت. يجوز لأي من الطرفين أيضاً إعادة جدولة الموعد عبر المنصة مباشرة، ولا تتحمّل Doctors.sy مسؤولية الخسارة الناتجة عن إلغاء أو تخلّف متأخر من أي طرف خارج الحدود المذكورة أعلاه.

5الاستشارات عبر الإنترنت

تتيح المنصة إجراء استشارات طبية عن بعد بين المريض والطبيب. يقرّ المريض بأن الاستشارة عن بعد لها حدودها الطبية، وأن الطبيب قد يطلب زيارة حضورية إذا استلزمت الحالة ذلك. يبقى الطبيب هو المسؤول الوحيد عن ملاءمة تقديم الاستشارة عن بعد لحالة المريض من عدمها.

6الأسعار والعمولات ورسوم الاشتراك

يحدّد الطبيب أو مالك المنشأة سعر خدماته المعروضة على المنصة بحرية تامة. تتقاضى Doctors.sy نموذجَي تسعير منفصلين:

• عمولة الحجز (استشارات الأونلاين فقط): تُضاف عمولة قدرها 20% من قيمة الاستشارة عن بُعد على السعر الذي يحدده الطبيب، بحيث يدفع المريض السعر المعلَن مضافاً إليه العمولة، بينما يُقيَّد للطبيب في محفظته كامل السعر الذي حدَّده هو. لا تُفرض هذه العمولة على الحجوزات الحضورية.
• رسم اشتراك للظهور المميَّز (Sponsor): رسم ثابت شهري أو سنوي، اختياري، يدفعه الطبيب أو المنشأة الراغبان بالظهور كنتيجة أولى ضمن نتائج البحث أو بتمويل إعلانات داخل المنصة. هذا الرسم منفصل تماماً عن عمولة الحجز ولا علاقة له بترتيب النتائج غير المموَّلة.

يظهر السعر النهائي للمريض بوضوح قبل تأكيد الحجز، ويُعرَض للطبيب أو المنشأة كشف واضح بالمبالغ المستحقة والعمولات والرسوم المخصومة داخل لوحة التحكّم.

7المحفظة الإلكترونية

عند إتمام الحجز أو الاستشارة وتحصيل قيمتها، تُقيَّد المبالغ المستحقة للطبيب أو المنشأة في محفظته الإلكترونية داخل المنصة بعد خصم العمولة أو الرسوم المتفق عليها. يمكن للطبيب أو مالك المنشأة الاطلاع على رصيده وسجل حركاته المالية في أي وقت من لوحة التحكّم.

8طرق الدفع المتاحة

تدعم المنصة طريقتين رئيسيتين للتحصيل والسحب:

• Stripe: لتحصيل مدفوعات المرضى عبر البطاقات المصرفية، ولتحويل أرصدة المحفظة عند طلب السحب. تخضع هذه المعاملات أيضاً لشروط وسياسات Stripe الخاصة.
• بايميرا: شركة الدفع الإلكتروني السورية، لتحصيل المدفوعات وتحويل أرصدة المحفظة داخل سوريا. تخضع هذه المعاملات أيضاً لشروط بايميرا الخاصة بها.

لا تحتفظ Doctors.sy ببيانات بطاقتك المصرفية الكاملة؛ تُعالَج هذه البيانات مباشرة عبر مزوّد الدفع المختار.

9طلبات سحب رصيد المحفظة

يمكن للطبيب أو مالك المنشأة تقديم طلب سحب لرصيد محفظته المتاح عبر Stripe أو بايميرا من لوحة التحكّم، وفق الشروط التالية:

• الحد الأدنى للسحب: 500 دولار أمريكي (أو ما يعادلها) لكل طلب سحب.
• مدة المعالجة: من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب، وتختلف المدة الفعلية بحسب الشروط الزمنية الخاصة بمعالجة طلبات التحويل لدى كل بوابة دفع (Stripe أو بايميرا).
• رسوم السحب: تُقتطع رسوم معالجة يحدّدها مزوّد الدفع المختار (Stripe أو بايميرا) من مبلغ السحب، وتظهر هذه الرسوم بوضوح للطبيب أو المنشأة قبل تأكيد طلب السحب.

قد تتأخر معالجة الطلب لأسباب خارجة عن إرادة Doctors.sy تتعلق بمزوّد الدفع نفسه أو بإجراءات التحقق المصرفي.

10الاسترداد

إذا أُلغي حجز مدفوع مسبقاً وفق سياسة الإلغاء المعتمدة (البند 4)، تُعاد قيمته إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة المريض داخل المنصة بحسب الحالة، خلال مدة معقولة تتبع جدولة مزوّد الدفع. لا تتحمّل Doctors.sy مسؤولية أي تأخير في الاسترداد ناتج عن مزوّد الدفع الخارجي.

11الالتزامات الضريبية

يبقى كل طبيب أو مالك منشأة مسؤولاً عن الإقرار بدخله الناتج عن استخدام المنصة والوفاء بأي التزام ضريبي مترتب عليه وفق القوانين السورية النافذة. لا تقوم Doctors.sy بدور المستشار الضريبي ولا تتحمّل مسؤولية الالتزامات الضريبية لمستخدميها.

12الملكية الفكرية والمحتوى

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتصميم المنصة وشيفرتها البرمجية وعلامتها التجارية مملوكة لـ Masri & Jazairi For Trading LLC. يحتفظ كل طبيب أو منشأة بملكية المحتوى الذي يرفعه (صور، وصف الخدمات)، مع منحه Doctors.sy ترخيصاً غير حصري لعرض هذا المحتوى على المنصة بغرض تقديم الخدمة للمرضى فقط.

13الاستخدامات المحظورة

• تقديم بيانات هوية أو ترخيص مهني كاذبة أو منتهية الصلاحية
• استخدام حساب موظف خارج نطاق الصلاحية الممنوحة له، أو مشاركة بيانات دخول الحساب مع طرف غير مصرَّح له
• استخدام بيانات مريض تم الوصول إليها عبر المنصة لأي غرض خارج تقديم الخدمة الطبية المتفق عليها
• إنشاء حجوزات وهمية أو التلاعب بنظام المحفظة أو محاولة الاحتيال على مزوّدي الدفع
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيل عملها أو الوصول غير المصرَّح به إلى بيانات مستخدمين آخرين

14المسؤولية المهنية للطبيب وإخلاء المسؤولية الطبية

يتحمّل كل طبيب أو منشأة المسؤولية الكاملة والمنفردة عن دقة التشخيص وملاءمة العلاج والالتزام بأصول المهنة والقوانين الطبية النافذة في سوريا. تعمل Doctors.sy بصفتها وسيطاً تقنياً فقط، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن خطأ طبي أو إهمال أو ضرر ناتج عن قرار أو تصرّف طبيب أو منشأة مسجَّلة على المنصة.

15حدود مسؤولية المنصة

تبذل Doctors.sy جهدها المعقول لضمان استمرارية عمل المنصة وسلامة المعاملات المالية عليها، لكنها لا تضمن خلوّ الخدمة من انقطاع تقني أو خطأ عرضي بشكل مطلق. لا تتحمّل Doctors.sy مسؤولية أي ضرر غير مباشر أو خسارة أرباح ناتجة عن استخدام المنصة، باستثناء ما ينتج عن إهمال جسيم أو خطأ مقصود من جانبها، وبما لا يتعارض مع القوانين السورية النافذة التي لا يجوز إخلاء المسؤولية عنها.

16التعويض

يوافق كل مستخدم على تعويض Doctors.sy عن أي مطالبة أو ضرر أو تكلفة (بما فيها أتعاب قانونية معقولة) ناتجة عن مخالفته لهذه الشروط، أو استخدامه غير القانوني للمنصة، أو إخلاله بالتزاماته المهنية تجاه مرضاه.

17تعليق الحساب أو إنهاؤه

يجوز لـ Doctors.sy تعليق أو إنهاء أي حساب فوراً في حال مخالفة جسيمة لهذه الشروط (بيانات ترخيص كاذبة، احتيال مالي، انتهاك خصوصية مريض)، مع إشعار المستخدم بالسبب وحقه بطلب مراجعة القرار خلال مدة محددة عبر legal@doctors.sy. يمكن لأي مستخدم طلب إغلاق حسابه في أي وقت، على أن تُسوَّى أي مستحقات مالية معلَّقة (رصيد محفظة، طلب سحب قائم) قبل الإغلاق النهائي.

18القوة القاهرة

لا تتحمّل Doctors.sy مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماتها ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة، بما في ذلك انقطاع الإنترنت أو الكهرباء على نطاق واسع، أو إخفاق مزوّدي الدفع الخارجيين (Stripe، بايميرا)، أو ظروف قاهرة أخرى.

19القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق القوانين النافذة في الجمهورية العربية السورية. في حال نشوء أي نزاع، يسعى الطرفان أولاً لحلّه ودّياً عبر legal@doctors.sy، وإذا تعذّر ذلك تختص المحاكم السورية المختصة بالنظر فيه.

20تعديل هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة تطوّر الخدمة أو التزامات قانونية جديدة. يُنشر تاريخ التحديث بوضوح أعلى الصفحة، ونُبلغ المستخدمين بأي تغيير جوهري عبر البريد أو واتساب أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً على الأقل من نفاذه. استمرار استخدام المنصة بعد النشر يُعد قبولاً بالتحديث.